الدعم الفنى
بيانات الاتصال
المقر الاداري
جمهورية مصر العربية - محافظة اسيوط - حي شركة فريال -ش المأمون المتفرع من ش عثمان بن عفان
أيام العمل : من الأحد الى الخميس
من الساعة 11 صباحا الى 11 مساء بتوقيت القاهرة
الدعم الفنى
طوال ساعات العمل
صباحاً :من 11 صباحاً الى 6 مساء
20882054263+
201158933189+
201064988894+
مساء :من 8 مساء الى 11 مساء
201062046461+
المدفوعات
201000994927+
برنامج إدارة الشركاء
201001045533+
الخط الساخن
201003610928+
201158933189+
20882054263+
الإدارة اللوجيستية
201060900969+
المقترحات والشكاوى
201003610928+
فتح تذكرة دعم
منطقة العملاء
الأسئلة المتكررة
يجب أن يكون الموقع خالي مما يخالف الشريعة الإسلامية و أن لا يتعرض الموقع للدين الإسلامي بأي شكل من الأشكال يمنع منعا باتا استخدام الاستضافة لأغراض سياسية ، و يمنع التعرض لأي دولة عربية أو إسلامية بأي شكل من الأشكال يمنع استخدام الموقع أو أي خدمة من الخدمات لأغراض غير قانونية..مثل مهاجمة أو اختراق موقع أو جهاز أو شركة أو أي شبكة أو محاولة ذلك أو القرصنة ونشر وتوزيع مواد أو برامج منسوخة أو غير مرخص بها.. أو الخداع والتزوير أو الاحتيال أو التهديد أو إزعاج أي شخص أو شركة أو جماعة أو نشر مواد إباحية أو جنسية أو نشر فيروسات أو ملفات تجسس أو وضع روابط إلى مواقع تحتوي على مثل هذه المخالفات.
يمنع انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو تشويه سمعة شخص أو مؤسسة أو شركة أو تعمد نشر أي معلومات تسبب ضررا لشركة أو شخص أو دولة أو جماعة وعدم وضع مواد قرصنة وبرامج مسروقة وجميع ما يخالف قوانين الانترنت.
يمنع استخدام الموقع أو أي خدمة من الخدمات في الإضرار بالمزود (السيرفر) أو المواقع الأخرى الموجودة على المزود أو أي مواقع أخرى ويحق لعرب جيجا حذف أو منع أى برنامج أو صفحة أو ملفات تسبب ضررا على السيرفر أو بقية المواقع الأخرى .يمنع إستخدام الموقع كمخزن للملفات .
يمنع استخدام برامج تقديم الخدمات المجانية للزوار مثل الاستضافة أو أي نوع من أنواع الخدمات التي تقدم لأصحاب المواقع الأخرى. والمساحة ( الموقع ) والخدمات المقدمة للعميل مخصصة لاستخدام العميل فقط ( سواء للشركة أو المؤسسة أو الفرد.... الخ)
تمنع عرب جيجا بصرامة لاستخدام أي من أجهزتها أو البريد الإلكتروني المقدم لأغراض إرسال رسائل دعائية أو إغراقية مخالفة للقوانين . وإن استخدام العميل للبريد لأغراض مخالفة للقوانين كما ورد أعلاه يعطي عرب جيجا الحق في إيقاف أو إلغاء الحساب دون إنذار مسبق و لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع أي مبالغ مدفوعة .
يحق لموقع عرب جيجا إيقاف أي برنامج أو خدمة تضاف لأي موقع وذلك في حالة وجود أي خلل فيها من الناحية الأمنية أو الفنية وفي حالة توقف أو تعطل هذه الخدمة لا يتم تعويض المشترك
العميل ( المستأجر) مسئول مسئولية كاملة عن كل ما ينشر في موقعه من الناحية القانونية وان موقع عرب جيجا غير مسؤول نهائياً عن أي ضرر قد يلحق بعملك أو شغلك أثناء استخدام أي نوع من البرامج (سكريبتات ) أوأى خلل في المواقع التي يتم تدميرها من قبل أصحابها أو اختراقها أو حتى نتيجة توقف مفاجئ من السيرفير أو نتيجة أعطال فى أجزائه الداخليه ، ويكون المشترك مسئول بالكامل عن انشاء نسخ احتياطية من ملفات الموقع، قواعد البيانات، محتويات البريد وغيرها من المحتويات الخاصة بموقعه
يحق لموقع عرب جيجا إلغاء العقد في حالة تسبب الموقع بضرر على السيرفر وبقية المواقع أو في حالة عدم رغبته باستضافة الموقع لأي سبب...
كما يحق لموقع عرب جيجا إلغاء العقد وبدون أبداء الاسباب ويتم إرجاع مبلغ للمدة المتبقية من العقد للمستأجر.. وتحمل المشترك كافة المصاريف
في حال رغبة المشترك الانسحاب و اغلاق حسابه لدينا ، لا يحق له استرجاع اي مبلغ مالي لدينا الا في حالة السبب المقنع في الانسحاب او في حال قيمنا نحن شخصيا ادارة الموقع باعادة المبلغ المستحق للمشترك ، غير ذلك يفقد المشترك الحق باسترجاع اي مبلغ مالي
المبالغ المدفوعة للاستضافة هي أجرة عن تكفل موقع عرب جيجا بتوفير الخدمة بالمميزات المذكورة والدعم الفني ( إصلاح المشاكل) ويحق لهم تغير المزودات أو شركات الاتصال العالمية عند الحاجة إلى ذلك
المبالغ المدفوعة لأي خدمه من خدمات موقع عرب جيجا لا يمكن استرجاعها لصاحب الموقع وليس له الحق في المطالبة بأي مبالغ نقدية بأي حالة أخرى مهما كانت الأسباب.
في حال التأخير في دفع تكلفة الاستضافة لفترة 5 أيام من تاريخ استلام الرقم السري للموقع أو تجديد الاستضافة فسيتم إيقاف الخدمة ، و لن يتم إعادتها إلاّ حين استلام المستحقات كاملة وسوف يتم إضافة رسوم قدرها 25 دولار نظير إعادة فتح الموقع للمشتركين عند التأخير عن السداد , وفي حالة التأخير لأكثر من 10 يوم سوف يتم إلغاء الخدمة نهائياً ، و لا تتحمل عرب جيجا أية مسؤولية عن الأضرار التي قد تلحق بالمستأجر نتيجة هذا التوقف والإلغاء
على العميل تزويد موقع عرب جيجا ببياناته الشخصية الحقيقية، وجميع وسائل الاتصال المتاحة وستكون كل المعلومات سرية ولن يتم إبراز أي بيانات إلا عند المسائلات القانونية ويتحمل صاحب الموقع مسؤولية الموقع وكل ما يكون فيه لذا عليه الالتزام التام بهذا الاتفاقية..
ويحق لموقع عرب جيجا إيقاف/إلغاء موقع العميل في حالة اكتشاف أن بيانات العميل التي تم إرسالها لموقع عرب جيجا غير حقيقية أو مزورة
في حالة زيادة (حجم تبادل البيانات ) الترافيك traffic)Bandwidth) عن الحجم المحدد يتم إيقاف الموقع اتوماتيكيا حتى بداية الشهر التالي... وعلى المستخدم التأكد من حجم الباندوث المستخدم من خلال لوحة التحكم.وفي حالة رغبة المستأجر بزيادة الباندوث فان عليه طلب زيادة الباندوث من موقع عرب جيجا ودفع قيمته مباشرة بعد إشعاره من قبل موقع عرب جيجا .علما بأنه ( يتم احتساب الباندوث والمساحة بالبرامج التي يحددها موقع عرب جيجا )
في حالة الاخلال بأحد شروط هذه الاتفاقية فسنضطر آسفين لإيقاف حسابك لدينا بدون أي إشعار مسبق أو تبرير مع عدم تحمل أي مسؤولية قانونية تترتب على ذلك وستكون هناك غرامة مالية قدرها 100 دولار لإعادة الحساب للعمل في حالة مخالفة أو الإخلال بشروط هذه الاتفاقية
نتعهد نحن إدارة عرب جيجا لخدمات المواقع و البرمجة بالحفاظ و الإبقاء على بيانات العملاء و عدم نشرها أو استخدامها أو عرضها في أي حال من الأحوال عدا عند المساءلة القانونية و يتم ذلك بشكل سري.
موقع عرب جيجا www.arabgiga.com يقدم الاستضافة مع الخبرة والدعم الفني والاستشارات التقنية عبر الهاتف بالأرقام المحلية والبريد العادي والإلكتروني والفاكس باللغة العربية والإنجليزية مع الالتزام الكامل مع العميل حسب أنظمة البلد بينما بعض المواقع الغربية تبيع استضافات بالجملة بدون أي مراعاة للمستوى أو المستخدم العربي أو الغربي ومن واقع تجربة وخبرة سنوات في هذه المهنة وجدنا أن الشركات التي تقدم مساحات خيالية بأسعار خرافية غالباً لا تهتم بمراعاة مشكلة عميل بحد ذاته ودون أدنى دعم باللغة العربية وبدون أي تفهم لمشاكل أو احتياجات المستخدم العربي.
الاستضافة هي مساحة التخزين التي تحفظ عليها محتويات الموقع كاملة بما فيها البريد والصفحات والبرامج وقواعد البيانات وتعمل الاستضافة على أجهزة خدمة أو سيرفر Server قوي بمواصفات عالية وسرعة معالجة وذاكرة كبيرة جداً وتتصل الاستضافة بالإنترنت بواسطة خطوط دولية فائقة السرعة عبر وضع أجهزة الخدمة في مركز معلومات Data Center التي تتصل بجميع قارات العالم عبر كابلات الشبكة الدولية الرئيسية الممدودة حول العالم .
تعريفات أخرى
الموقع الإلكتروني: هو عبارة عن مجموعة من البرامج والملفات التي تعرض في صفحات مخزنة في جهاز حاسوب متصل بشبكة الانترنت، و يمكن تصفح هذه الصفحات من قبل أي مستخدم لشبكة الانترنت في أيّ مكانٍ كان.
الخادم: هو عبارة عن جهاز حاسوب ذو مواصفات عالية جدا ونظام تشغيل خاص يقوم بتخزين البرامج والملفات التي تكوّن مادة المواقع الإلكترونية، ليتمكن زوار هذه المواقع من تصفحها على الانترنت.
الإستضافة: هي عبارة عن مجموعة من الخوادم المتصلة ببعضها البعض والتي تحتوي على محتويات الموقع الذي يمكن لأجهزة حاسوب اخرى الوصول إليه عبر شبكة الانترنت، فكـّـر في الاستضافة كأنها شخص يملك عقاراً ما ويطرحه للإيجار، فبعد أن قام هذا المالك ببناء العقار, يعرضه لأي شخص يرغب في الحصول على مكان بالإيجار ممن لا يستطيعون بناء أو شراء عقار خاص بهم. .. وهكذا, يحصلون على مكان للإقامة مقابل مبلغ معين.. ويكون في إمكانهم الإقامة في العقار وتغييره وتأثيثه بما يتناسب مع أذواقهم وحاجاتهم, و يكون أمر صيانة البيت من مسؤولية المالك. فالأمر نفسه في خدمة استضافة المواقع, حيث تقوم شركات الاستضافة بتأجير مساحة معينة على أجهزة الخادم الخاصة بها لمواقع مختلفة وكل موقع له شكله وحجمه الخاص بينما تكون مسؤولية صيانة الخادم هي من مسؤولية شركة الاستضافة
هناك عدة عوامل وأهمها قوة خطوط الاتصال وقوة جهاز خدمة المواقع أو السيرفر Server وكذلك مستوى برامج نظام تشغيل المواقع وكل نقطة من هذه تحتاج إلى شرح طويل لذلك فإن موقع عرب جيجا ArabGiga يقدم تشكيلة من خطط الاستضافة لتناسب جميع المواقع بمختلف أنشطتها وكثافة حركة الزوار عليها .
من النادر أن يتجاوز زبائننا كمية نقل البيانات المحددة لهم، فالخطط الموضوعة من قبل شركة عرب جيجا قد تم وضعها بعناية حيث أن العروض الموضوعة تفوق استخدام المعدل العادي، و من العادة لا يتم استخدام 1 أو 2 غيغا بايت. فقد وضعت بحيث تتناسب وطبيعة كل موقع، من المهم أثناء التسجيل الأخذ في الاعتبار حاجة كل موقع، حيث يتم تحديد الحاجة حسب المشروع نفسه. نتحدث إلى زبائننا ونساعدهم في اختيار نوع حجم الاستضافة المناسب لهم، وفي حالة تجاوز كمية نقل البيانات المحددة لموقعك, فلن تقوم شركة عرب جيجا بوقف أو إلغاء موقعك قبل ابلاغك، بل سيتم الاتصال بك لكي يتم الاتفاق على اضافة كمية نقل البيانات. كما تستطيع أن تطور معدل نقل البيانات الحالي إلى حجم اكبر... وذلك يتم بدفع فرق القيمة أو الحد من كمية نقل البيانات. إذا كنت تعتقد بأنك قد تحتاج إلى كمية نقل بيانات أكبر من الموجودة في خطة الاستضافة التي اخترتها فينصح بأن تضع هذا في الاعتبار من البداية
تسجيل اسماء نطاق جديدة أو احداث اي تغييرات قد يستغرق من 4-8 ساعات بالنسبة لأسماء النطاق بامتداداتِ .com .net واحياناً كثيرة يتم فوراً و 12-24 ساعة بالنسبة لباقي الامتدادات حتى تصبح نشطة وفعالة. والسبب يرجع إلى أنشغال شبكة المعلومات الدولية، وفي الحقيقة أن هذه الشبكات يتم التحكم بها بواسطة مجموعة مختلفة من الوكالات، هذا التأخير ينطبق على كل اسماء النطاق وكل المسجليين لها. ارجو الاخذ في الاعتبار هذه المدة قبل أن تبدا في اعدادات بريدك الالكتروني أو نشر موقعك. في خلال فترة الانتظار وقبل أن تتمكن من استخدام اسم النطاق للدخول على الموقع، يمكنك الدخول على الموقع بستخدام الوصل التالية
لا احد يستطيع أن يمتلك اسم النطاق إلي الابد، فأسماء النطاق يتم حجزها سنوياً مقابل رسوم بسيطة، وهذه المدة تبدأ من سنة وحتى عشر سنوات. إذن تستطيع القول بأن اسم النطاق هو ملكٌ لك في حالة الحفاظ على دفع الرسوم السنوية لهذا الاسم، أما في حالة التوقف عن دفع الرسوم المقررة، فـيلغى هذا الاسم ويصبح متوفراً للأخرين لتسجيله.. و لكي تتفادى ضياع اسم النطاق الذي هو عنوان نشاطك وتجارتك ينصح بتسجيله لمدة طويلة مسبقاً
نعم, بكل تأكيد يمكنك القيام بذلك. و هناك طريقتان للقيام بذلك :
الطريقة الأولى : أن تقوم بتزويدنا باسم المرور و كلمة السر الخاصتين باسم النطاق للموقع المراد نقل استضافته. لكي يمكننا تغيير بيانات اسم النطاق المتعلقة بتوجيه الاسم ( Redirection ) إلى الاستضافة ( الخادم) الخاص بعرب جيجا. و عندها تكون قد تمت استضافة موقعك لدى شبكة العنكبوت.
الطريقة الثانية : أحياناً, يكون قد تم تجديد تسجيل اسم النطاق مسبقاً لفترة قد تتجاوز العشرة أشهر على سبيل المثال. ففي هذه الحالة لا يكون نقل اسم النطاق شيئاً ضروريا. حيث أن كل ما تحتاجه هو معرفة خادم اسم النطاق لدى شبكة العنكبوت (Domain Name Server, DNS) و استبداله بالموجود مسبقا في إعدادات اسم النطاق في لوحة التحكم الخاصة باسم النطاق
و لا يشترط أن تكون - كعميل - ملماً بكل هذه الأمور الفنية, فشركة عرب جيجا ستقوم بهذه العملية بدلا منك
لا يمكنك القيام بذلك بأي شكل من الأشكال،لا تسمح شركة عرب جيجا باحتواء مواد إباحية على أي من خوادمها, ولا حتى وصلات لتلك المواد..أرجو قراءة شروط الاستخدام للمزيد من المعلومات بخصوص المحتويات الممنوع نشرها على موقعك مع خوادم شركة عرب جيجا.
كلا بالتأكيد فإن تجارة الاستضافة مثل أي تجارة فيها درجات من الجودة في البضائع والسعر المناسب للاستخدام لكل استضافة حسب الاستخدام المطلوب
نعم نقدم دومين مجاني مع جميع خطط الاستضافة لدينا
+20-10-03610928
